Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, στο πλαίσιο εφαρμογής επιπλέον προληπτικών μέτρων για τον περιορισμό διάδοσης του κορωνοϊού εντός της χώρας, προχωράμε σε αναστολή των εκπαιδευτικών δράσεων του Μαρτίου (Executive Seminars & Σχολείων Τουρισμού OnTour), μέχρι νεοτέρας.
"From Customer Service to Service Excellence"
Το workshop απευθύνεται αποκλειστικά σε:
- Εργαζόμενους τουριστικών επιχειρήσεων, που απασχολούνται στον τομέα των εξυπηρέτησης πελατών (ξενοδοχεία, επισιτιστικά καταστήματα, καταστήματα λιανικής, τουριστικά πρακτορεία, κ.α.)
- Ιδιοκτήτες και υπεύθυνους λειτουργίας ξενοδοχείων, καταλυμάτων και τουριστικών επιχειρήσεων
ΑΝΑΛΥΣΗ ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΑΣ
Οι συμμετέχοντες του workshop θα έχουν την ευκαιρία να κατανοήσουν ότι τις βασικές έννοιες της επαγγελματικής εξυπηρέτησης του πελάτη, όπως ήταν γνωστές μέχρι λίγα χρόνια πριν καθώς και τις νέες τάσεις (στην εποχή των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και της αμεσότητας στην ανταπόκριση). Θα παρουσιαστούν τρόποι για να κερδίζεις στη σχέση με τον πελάτη, καθώς και να χτίζεις και να διαχειρίζεσαι σχέσεις μαζί του (customer relationship management). Συγκεκριμένα παραδείγματα και case studies θα παρουσιαστούν προς ανάλυση και θα δοθούν ιδέες πως αναλόγως της θέσης εργασίας καθώς και του τύπου της επιχείρησης μπορούμε να επιτύχουμε μια πραγματικά άριστη εμπειρία του πελάτη
ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗΣ: Ανέστης Θ. Αναστασίου
Ο Ανέστης Θ. Αναστασίου είναι υπεύθυνος των προγραμμάτων Διοίκησης Τουρισμού και Φιλοξενίας στο Αμερικάνικο Κολλέγιο Θεσσαλονίκης, στο οποίο και διδάσκει σε προπτυχιακό και μεταπτυχιακό επίπεδο. Συγχρόνως, από το 2001 διοικεί την εταιρεία AA+Partners, η οποία παρέχει εκπαιδευτικές και συμβουλευτικές υπηρεσίες σε θέματα ανθρώπινου δυναμικού, με εξειδίκευση στον χώρο του τουρισμού και της φιλοξενίας.
Η διδακτική και εισηγητική του εμπειρία υπερβαίνει τις 9000 ώρες και ειδικεύεται σε θέματα: διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού, εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεων, βελτίωση απόδοσης ανθρώπων και οργανισμών, και στην εκπαίδευση εκπαιδευτών.
Είναι διπλωματούχος Μηχανολόγος Μηχανικός (University College London) με μεταπτυχιακά στη Διαχείριση Ενεργειακών Συστημάτων (City University), στο Διεθνές Μάνατζμεντ (Kings College London & London School of Economics), στις Πολιτικές Επιστήμες και Οικονομικά (Πανεπιστήμιο Μακεδονίας), καθώς και κάτοχος του Proficiency in Hospitality Management (Ecole Hotelier Lausanne).
ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 2.5 ΩΡΕΣ
ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ: Τρίτη 10 Μαρτίου, 2020
ΩΡΑ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ: 10:00-12:30
ΤΟΠΟΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ: Επιμελητήριο Καβάλας
*Σημείωση: Το τμήμα θα είναι 25 ατόμων και θα τηρηθεί σειρά προτεραιότητας.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ
Ημέρα Ομιλιών
Δευτέρα 9 Μαρτίου, 2020, 10:00-12:30
Για να δηλώσετε συμμετοχή παρακαλούμε πατήστε την εικόνα
Εργαστήριο
"Tαυτότητα Προορισμού (Destination Branding)" H εικόνα του τόπου στον κόσμο!
Τρίτη 10 Μαρτίου, 2020, 13:00-15:30
Για να δηλώσετε συμμετοχή στο εργαστήριο παρακαλούμε πατήστε την εικόνα
