EMOTIONAL INTELLIGENCE (EQ), a success tool for tourism industry (Front Liners)

ΠΡΟΦΙΛ ΣΥΜΜΕΤΕXOΝTΩΝ 

Εργαζόμενοι όλων των τμημάτων που δεν έχουν υφισταμένους (π.χ. ρεσεψιονίστ, σερβιτόροι/ες, υπάλληλοι τηλεφωνικών κέντρων, κρατήσεων, καμαριέρες, υπάλληλοι εξυπηρέτησης και πωλήσεων, μάγειρες, κ.α.)

*Για το σεμινάριο της ίδιας θεματολογίaς που απευθύνεται σε Managers & Supervisors παρακαλούμε πατήστε εδώ.

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

Με τη Συναισθηματική Νοημοσύνη να βρίσκεται στις 10 top δεξιότητες που χρειάζεται κανείς για να πετύχει στην 4η Βιομηχανική Επανάσταση (World Economic Forum) και τις έρευνες (Shahhosseini, 2012, Ganji, 2011, Hasanzadeh, 2009) να καταδεικνύουν τη θετική συσχέτιση μεταξύ E.Q. και υψηλής αποδοτικότητας και επιτυχίας στην εργασία, αποτελεί αναμφίβολα μία απαραίτητη δεξιότητα για κάθε εργαζόμενο. Το παρόν εκπαιδευτικό πρόγραμμα είναι σχεδιασμένο με απλό και κατανοητό τρόπο και περιλαμβάνει ένα θεωρητικό μέρος και ένα μεγαλύτερο βιωματικό. Όλες οι έννοιες δίνονται μέσα από οπτικοακουστικό υλικό, παραδείγματα και case studies. Απευθύνεται στους managers, supervisors και υπευθύνους προσωπικού, καθώς και στους εργαζομένους στο τομέα του τουρισμού. Κύριοι στόχοι είναι: α) οι  εκπαιδευόμενοι να βελτιώσουν τη Συναισθηματική τους Νοημοσύνη, βελτιώνοντας έτσι τις επικοινωνιακές τους δεξιότητες, το ατομικό τους well-being, και κατ’ επέκταση το συνολικό κέρδος, β) να δοθεί η δυνατότητα στους managers, supervisors και υπευθύνους προσωπικού να ενημερωθούν και να εκπαιδευτούν σε εργαλεία και τρόπους αξιολόγησης της Συναισθηματικής Νοημοσύνης του προσωπικού τους, καθώς η δεξιότητα αυτή επηρεάζει την αποδοτικότητα και το προφίλ συνεργασίας του εργαζομένου.

ΑΝΑΛΥΣΗ ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΑΣ

• Τα βασικά συστατικά της Συναισθηματικής Νοημοσύνης (ΣΝ)
• Αποτελεσματική διαχείριση αρνητικών συναισθημάτων
• Αναγνώριση του προσωπικού EQ του καθενός
• Δυνατότητα αξιολόγησης του EQ της ομάδας μας μέσω τεχνικών και τεστ
• Δεξιότητες διατήρησης ελέγχου σε δυσμενείς συνθήκες π.χ. με έναν επιθετικό ή αγχωμένο πελάτη ή σε περίπτωση κρίσης
• Ενδυνάμωση της συνεργασίας και της επικοινωνίας μέσω ΣΝ
• Αποτελεσματική διαχείριση του στρες
• Τρόποι αύξησης και βελτίωσης του EQ
• Εκπαίδευση στην αναγνώριση και διαχείριση συναισθημάτων με real life scenarios & role play
• Ψυχολογική & γνωστική προετοιμασία σε καταστάσεις στρες

 ΣΥΝΤΟΝΙΣΤΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ: AA+Partners

 ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΣ ΦΟΡΕΑΣ: Business Psychological Solutions & Support (BPSS)

 ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΕΣ:

 Κατερίνα Χατζηκαλλία-Κουνιάκη (Κωδικός ΛΑΕΚ 68496)

Η Κατερίνα Χατζηκαλλία-Κουνιάκη είναι ψυχολόγος, απόφοιτη του τμήματος Ψυχολογίας του Αριστοτελείου Πανεπιστημίου Θεσσαλονίκης (2001) με μία μεταπτυχιακή εξειδίκευση στη Γνωστική Ψυχολογία & Νευροψυχολογία, του τμήματος Ψυχολογίας του Α.Π.Θ. και μία δεύτερη μεταπτυχιακή εξειδίκευση στα Νοήμονα Συστήματα του ΤΗΜΜΥ του Α.Π.Θ. Υπήρξε επιστημονική συνεργάτης (2001-2006) στο παιδοψυχιατρικό τμήμα και στο ψυχιατρικό τμήμα ενηλίκων του Ιπποκράτειου Γ.Ν.Θ. Ολοκλήρωσε το 3ετές πρόγραμμα μεταπτυχιακής εξειδίκευσης των ειδικευομένων ψυχιάτρων της Β' Παν/κής Κλινικής του Ψυχιατρικού Νοσοκομείου Θεσσαλονίκης (2005-2008) και από το 2012 έως και το 2015, καταρτίστηκε στην οικογενειακή θεραπεία και στη θεραπεία ζεύγους. To 2019 ολοκλήρωσε την εκπαίδευση στις Διαπραγματεύσεις από το Οικονομικό Παν/νιο Αθηνών (Diploma in Negotiation). Είναι ομαδική θεραπεύτρια και αναγνωρισμένο μέλος της Αμερικάνικης Εταιρείας Ομαδικής Ψυχοθεραπείας. Από το 2005 έως και το 2015 εργάστηκε ως υπεύθυνη δομής στο πρόγραμμα "Βοήθεια στο σπίτι" του Δήμου Θεσσαλονίκης και από το 2003 έως σήμερα εργάζεται ιδιωτικά. Από το 1998 έως και σήμερα έχει παρακολουθήσει πλήθος συνεδρίων, ενώ συχνά συμμετείχε ως ομιλήτρια σε συνέδρια και σεμινάρια.

Φίλιππος Κουνιάκης (Κωδικός ΛΑΕΚ 68497)

Ο Φίλιππος Κουνιάκης είναι Διδάκτωρ Ψυχιατρικής του Αριστοτελείου Πανεπιστημίου Θεσσαλονίκης από το Μάρτιο 2012, ενώ έλαβε το Πτυχίο Ιατρικής από το Α.Π.Θ. το 1996. Τελείωσε την ειδικότητα της Ψυχιατρικής το 2003 και διετέλεσε επιστημονικός συνεργάτης της Β΄ και της Γ’  Πανεπιστημιακής Ψυχιατρικής Α.Π.Θ. από το 2003 έως το 2015. Υπήρξε υπεύθυνος ψυχίατρος του ΤΕΙ Παχυσαρκίας της Προπαιδευτικής Παθολογικής Κλινικής του Α.Π.Θ., υπεύθυνος Ψυχίατρος Οικοτροφείου «Αξιός» (2003-2005) και Υπεύθυνος Ψυχίατρος Μονάδας Κοινωνικής Φροντίδας «Άγιος Παντελεήμων» (2003-2010). Για 10 χρόνια ήταν υπεύθυνος για την εκπαίδευση ειδικευομένων της Πανεπιστημιακής Ψυχιατρικής Α.Π.Θ. στην Ομαδική Ψυχοθεραπεία. Διοικητικά, διετέλεσε Μέλος Δ.Σ. της Α.Μ.Κ.Ε. «Σύνθεση» (2005-2013) και μέλος στην κοινή επιτροπή ατόμων με αναπηρία της Α΄ και Β΄Δ.Υ.ΠΕ Κεντρικής Μακεδονίας στην ομάδα εργασίας Νοητικής Υστέρησης. Είναι Ιδρυτικό μέλος της Ελληνικής Εταιρείας Κλινικής Ψυχοφαρμακολογίας (ΕΛ.Ε.ΨΥ), μέλος Ελληνικής Ψυχιατρικής Εταιρίας, International Member of American Psychiatric Association, Μέλος Harvard Postgratuate Association, Member of American Group Psychotherapy Association. Έχει δώσει σειρά ομιλιών σε συνέδρια και εκπαιδευτικές ημερίδες υπό την αιγίδα Ελληνικών και Διεθνών Ιατρικών Εταιριών, έχει συμμετάσχει σε πληθώρα Ελληνικών και Διεθνών συνεδρίων ενώ το ερευνητικό του έργο αφορά πλήθος κλινικών μελετών. Έχει συγγράψει κεφάλαια σε βιβλία ψυχιατρικής και άρθρα σε ελληνικά και ξένα επιστημονικά περιοδικά. Από τον Ιανουάριο 2010 είναι συνιδρυτής του Ινστιτούτου Ψυχικής Υγείας EGO IDEAL.

Δήμος Δημέλλης

Ο Δήμος Δημέλλης είναι διδάκτωρ Ψυχιατρικής του Αριστοτελείου Πανεπιστημίου Θεσσαλονίκης από το 2012, ενώ αποφοίτησε από την Ιατρική Σχολή του Α.Π.Θ. το 1994 και το ίδιο έτος ορκίστηκε ως αξιωματικός στην Σ.Σ.Α.Σ. Ολοκλήρωσε την ειδίκευση του στην ψυχιατρική στην Β´ Πανεπιστημιακή Ψυχιατρική Κλινική του Α.Π.Θ. το 2002. Το 2015 ολοκλήρωσε τη διετή του μετεκπαίδευση στις "συναισθηματικές διαταραχές". Από το 2004-2014 ήταν υπεύθυνος για τα συνεχιζόμενα σεμινάρια εκπαίδευσης των ειδικευομένων ψυχιάτρων στην ψυχοβιολογία και στην ψυχοφαρμακολογία στην Β´ Παν/κή Κλινική του Α.Π.Θ. Έχει υλοποιήσει ανάλογα εκπαιδευτικά προγράμματα για τις παιδοψυχιατρικές κλινικές του "Γ.Ν. ΠΑΠΑΝΙΚΟΛΑΟΥ" και του "Γ.Ν.Θ. ΙΠΠΟΚΡΑΤΕΙΟ”. Συμμετείχε στην εκπόνηση και συγγραφή επιστημονικών εργασιών που παρουσιάστηκαν σε συνέδρια και δημοσιεύθηκαν, ως άρθρα στον ιατρικό τύπο. Έχει συμμετάσχει ως προσκεκλημένος ομιλητής σε σειρά συνεδρίων και επιστημονικών εκδηλώσεων που έχουν διοργανωθεί από επιστημονικές και φαρμακευτικές εταιρείες στην Ελλάδα και στο εξωτερικό. Επί του παρόντος, υπηρετεί ως επιμελητής ψυχιατρικής στην ψυχιατρική κλινική του 424 στρατιωτικού νοσοκομείου της Θεσσαλονίκης και εργάζεται στον ιδιωτικό τομέα (Ινστιτούτο Ψυχικής Υγείας "Ego Ideal").

ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 2 ημέρες/ 8 ώρες

ΤΟΠΟΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ: Online

ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ

Δευτέρα 1 Φεβρουαρίου 2021, 10:00 – 14:00

Τρίτη 2 Φεβρουαρίου 2021, 10:00 – 14:00

KEY COMPETENCIES

• Emotional Intelligence / Συναισθηματική Νοημοσύνη
• Collaboration & Communication / Συνεργασία & Επικοινωνία
• Systemic Thinking / Συστημική Σκέψη

*Σημαντικές Σημειώσεις:   

Το online Executive Seminar είναι διαδραστικό, γι’ αυτό τον λόγο πριν την είσοδο στην πλατφόρμα, σας συνιστούμε να ελέγξετε:

• Την κάμερα σας
• Το μικρόφωνο σας
• Τη σύνδεση σας στο διαδίκτυο (σε περίπτωση που αυτή είναι ασταθής, παρακαλούμε να κάνετε επανεκκίνηση του router σας και να συνδεθείτε ενσύρματα με καλώδιο ethernet)
• Παρακαλούμε να συνδεθείτε στο ZOOM χρησιμοποιώντας το Όνομα και το Επίθετο, που έχετε δηλώσει στην εγγραφή σας.

Οι εγγραφές διενεργούνται με χρονική σειρά προτεραιότητας.

Το σεμινάριο πραγματοποιείται στα πλαίσια των εκπαιδευτικών δράσεων του ΙΝΣΕΤΕ και θα υλοποιηθεί μέσω της πλατφόρμας ZOOM. 

Θα δοθεί βεβαίωση παρακολούθησης, εφόσον η συμμετοχή σας στο Executive seminar ξεπερνά το 70% των ωρών εκπαίδευσης.

Για να δείτε όλα τα σεμινάρια του INΣΕΤΕ πατήστε εδώ.