Spa Management

Spa Management

Η ευεξία κερδίζει σταθερά την θέση της στην καθημερινότητά μας και στο χώρο του τουρισμού σε παγκόσμιο επίπεδο. Καθώς ο τομέας μεγαλώνει και εξελίσσεται, ο εμπλουτισμός των γνώσεων των Spa Managers αποκτά μεγάλη σημασία.

Αυτό το σεμινάριο επικεντρώνει στα κομμάτια εκείνα που συνεισφέρουν στην επιτυχία:  σχεδιασμός αξέχαστων εμπειριών ευεξίας με γνώμονα τα θέλω των global travelers, δημιουργία τυποποιημένων διαδικασιών λειτουργίας (SOPs), εξατομικευμένη εξυπηρέτηση, αναβάθμιση εμπειρίας και τεχνικές πωλήσεων, οικονομική ανάλυση και εκτίμηση των δεικτών λειτουργίας, τεχνικές για την βέλτιστη διαχείριση των εσόδων  (revenue management).

Ενότητες Σεμιναρίου:

• Γνωριμία με τον κύκλο εξυπηρέτησης πελάτη (guest cycle) στα Spas, δημιουργία ξεχωριστών εμπειριών
• Customer Relationship Management
• Τυποποιημένες διαδικασίες λειτουργίας (SOPs) για σωστή οργάνωση και άψογη εξυπηρέτηση
• Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση
• Οικονομικός προϋπολογισμός και πρόγνωση
• Οικονομικές καταστάσεις
• Βασικοί Δείκτες Απόδοσης (ΚPIs) στο τμήμα Spa
• Τιμολόγηση
• Χρήση του καταλόγου ως εργαλείο αύξησης εσόδων
• Αναβάθμιση εμπειρίας και Τεχνικές πώλησης
• Revenue Management

Προτεινόμενο προφίλ συμμετεχόντων 

Το σεμινάριο απευθύνεται σε επαγγελματίες που εργάζονται σε εποπτικές θέσεις στο χώρο της ευεξίας, σε ιδιοκτήτες χώρων ευεξίας και σε στελέχη ξενοδοχείων που ενδιαφέρονται να αποκτήσουν γνώση της λειτουργίας του τμήματος ευεξίας.

Όνομα Εισηγήτριας: Αθηνά Βασιλάκη

Η Αθηνά Βασιλάκη είναι Luxury Hospitality Specialist σε θέματα Ποιοτικής εξυπηρέτησης, Πωλήσεων και Management. Ζει και εργάζεται στην Ελβετία. Είναι καθηγήτρια σε καταξιωμένες ξενοδοχειακές σχολές (SHMS, Glion Institute of Higher Education, Swiss IM&H) με εξειδίκευση στο χώρο της ευεξίας, ενώ παράλληλα διδάσκει εύρος θεμάτων πάνω στο hospitality.

Η επαγγελματική της πορεία ξεκίνησε από την Ελλάδα και συνεχίστηκε στο Κατάρ με ανάληψη managerial θέσεων στο κομμάτι του Spa & Recreation, σε luxury περιβάλλοντα.

Η επαγγελματική της πορεία συνοδεύτηκε από αντίστοιχες σπουδές με την απόκτηση: Post Graduate Certificate in Spa Management, Post Graduate Certificate in Hospitality and Services Industry Management, Post Graduate Certificate in Higher Education, MA in Education, Leadership and Management.

Επιπλέον πληροφορίες:

• Η συνολική διάρκεια του σεμιναρίου είναι 16 ώρες.
• Η εισήγηση γίνεται στα Ελληνικά.
• Υλοποιείται μέσω της πλατφόρμας Zoom. Για να παρακολουθήσετε το σεμινάριο, θα χρειαστείτε κάμερα, μικρόφωνο και σύνδεση στο internet.
• Σε κάθε συμμετέχοντα αποστέλλονται οι σημειώσεις του σεμιναρίου, με τα σημαντικότερα σημεία της ύλης.
• Δίνεται Βεβαίωση Παρακολούθησης σε κάθε συμμετέχοντα (προϋπόθεση είναι η παρακολούθηση 80% του σεμιναρίου).