"Reservations Handling Excellence" Για διαχείριση μεμονωμένων κρατήσεων δωματίων

Η σπουδαιότητα της κάθε κράτησης

Πάντα ήταν σημαντικό θέμα, αλλά ειδικά στην εποχή που ζούμε, η κάθε μία κράτηση είναι ζωή για την επιχείρηση. Είτε η ζήτηση έρχεται από μία τηλεφωνική κλήση που κάνει ο πελάτης, είτε η ζήτηση έρχεται με ένα email που στέλνει, είναι πολύ σημαντικό αυτή η ζήτηση να γίνει κράτηση για το ξενοδοχείο.

Εμείς στο σεμινάριο αυτό δουλεύουμε με πρότυπα παγκόσμιας αποδοχής για την αποτελεσματικότητά τους στις κρατήσεις και ταυτόχρονα ενδυναμώνουμε τα άτομα που χειρίζονται κρατήσεις για να προβάλουν την αυθεντικότητα και τον χαρακτήρα του δικού τους ξενοδοχείου. 

Οι κύριες ενότητες του σεμιναρίου:

• Επικοινωνία για κράτηση δωματίου: ποιες είναι οι ανάγκες που μας αποκαλύπτει ο ίδιος ο πελάτης και ποιες είναι οι επιθυμίες του που πρέπει εμείς να καλύψουμε 
• Οι επιδιώξεις του ξενοδοχείου και της εταιρείας από αυτή την επικοινωνία
• Ο δικός μας ρόλος, οι ικανότητες που χρειαζόμαστε για να ανταποκριθούμε με επιτυχία    
• Selling smart: Τεχνική & διαδικασία της πώλησης
• Πώληση εμπειριών, συναισθημάτων, επιλογών
• Upselling
• Αντιμετώπιση των προβληματισμών και των ενδοιασμών των πελατών 
• Η θετική ανταπόκριση του πελάτη και η διαδικασία της κράτησης
• Επικοινωνία που εμπνέει: Κατάλληλη επιλογή λέξεων και φράσεων, “emotional tune”, τόνος της φωνής και παύσεις
• Χειρισμός κρατήσεων σε ζήτηση μέσω E-mail
• Η προετοιμασία και η αυτοπεποίθηση είναι κλειδιά για την επιτυχία!

Το σεμινάριό μας εμπλουτίζεται με πολλά, κλιμακωτής δυσκολίας παραδείγματα, τόσο για την τηλεφωνική όσο και για την μέσω E-mail επικοινωνία για κράτηση, στα Ελληνικά και στα Αγγλικά.

Σε ποιους απευθύνεται το σεμινάριό μας

Το σεμινάριό μας απευθύνεται σε όλους όσους διαχειρίζονται κρατήσεις δωματίων: υπάλληλοι κρατήσεων, υπάλληλοι υποδοχής, προϊστάμενοι, ιδιοκτήτες ξενοδοχειακών μονάδων.

Εισηγήτρια: Ελιάννα Γεωργούλη

Η Ελιάννα ξεκινήσε την επαγγελματική της σταδιοδρομία στην Ελλάδα, αμέσως μετά τις σπουδές της στη Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας του Ανώτατου Τεχνολογικού Εκπαιδευτικού Ιδρύματος Πατρών (τμήμα Τουριστικών Επιχειρήσεων). Τα τελευταία 7 χρόνια δραστηριοποιείται επαγγελματικά στο εξωτερικό με βάση το Ντουμπάι και την Ιταλία και στις αγορές των Ηνωμένων Αραβικών Εμιράτων, της Σαουδικής Αραβίας, της Ιορδανίας, της Ιταλίας και της Καραϊβικής.

Η εξειδίκευσή της είναι στις κρατήσεις, πωλήσεις, υποδοχή, revenue και online distribution, τόσο στην διαμόρφωση των διαδικασιών, συστημάτων και πολιτικών όσο και στην εκπαίδευση στελεχών.

Επιδίωξή της είναι να γίνεται το ξενοδοχείο Fully booked και να μεγιστοποιούνται όλες οι ευκαιρίες που αφορούν στα έσοδα!

Επιπλέον πληροφορίες:

• Η συνολική διάρκεια του workshop είναι 10 ώρες.
• Η εισήγηση γίνεται στα Ελληνικά, τα παραδείγματα γίνονται Ελληνικά και Αγγλικά.
• Υλοποιείται μέσω της πλατφόρμας Zoom. Για να παρακολουθήσετε το σεμινάριο, θα χρειαστείτε κάμερα, μικρόφωνο και σύνδεση στο internet.
• Σε κάθε συμμετέχοντα αποστέλλονται οι σημειώσεις του σεμιναρίου, με τα σημαντικότερα σημεία της ύλης.
• Δίνεται Βεβαίωση Παρακολούθησης σε κάθε συμμετέχοντα (προϋπόθεση είναι η παρακολούθηση τουλάχιστον του 80% της συνολικής διάρκειας του σεμιναρίου).