Στην εποχή της Covid-19, το καταναλωτικό κοινό επιδεικνύει την τάση να ακολουθεί πιστά τις ανάγκες του και όχι απαραίτητα τις προτάσεις των brands που εμπιστευόταν πριν το ξέσπασμα της πανδημίας· υπό το πρίσμα αυτό, η πιστότητα και το customer retention είναι βασικά ζητούμενα για την επιβίωση κάθε επιχείρηση.
Η διατήρηση της πιστότητας σε μια εποχή αβεβαιότητας είναι το κεντρικό θέμα του φετινού Customer Loyalty Management Conference, που διοργανώνει το Marketing Week της Boussias Communications υπό την αιγίδα του ΕΙΕΠ, την Παρασκευή 30 Οκτωβρίου.